Ga naar hoofdinhoud
Klantarena Eneco
Verduurzamen, Trends en ontwikkelingen

Succesvolle Klantarena bij Eneco biedt waardevolle inzichten voor betere service

Op 12 september 2024 vond bij Eneco een bijzonder inspirerende klantarena plaats. Met drie zakelijke klanten en vijftien enthousiaste collega's werden waardevolle gesprekken gevoerd die tal van inzichten hebben opgeleverd voor zowel Eneco als haar klanten.

“Ik vond het verfrissend. Energiebedrijf toch vaak grote logge speler. Blijft natuurlijk een dienstverlening waar je voor betaalt, maar zo was het persoonlijk van mens tot mens.”

- Herman Vos, Fivoor B.V.

Een interessant en waardevolle bijeenkomst

De klantarena bood een platform waarin zakelijke klanten hun ervaringen en verwachtingen met betrekking tot de dienstverlening van Eneco konden delen. Thema’s zoals merkbeleving, dienstverlening, en productaanbod werden uitvoerig besproken. Dankzij deze dialoog is er meer duidelijkheid gekomen over wat zakelijke klanten écht waarderen in hun relatie met Eneco.
Klantarena Eneco

Wat vonden de klanten?

  1. Eneco als sterk en professioneel merk: Klanten associëren Eneco met professionaliteit, betrouwbaarheid, en duidelijke facturatie. Hoewel prijs een belangrijke factor blijft, zijn klanten bereid iets meer te betalen voor uitstekende service.

  2. De rol van de relatiebeheerder: Voor veel zakelijke klanten speelt de relatiebeheerder een cruciale rol. Klanten verwachten persoonlijke en efficiënte ondersteuning, vooral bij problemen of contractverlengingen.

  3. De potentie van 'Mijn Eneco Zakelijk': Dit platform biedt mogelijkheden voor inzicht in energieverbruik en facturen, vergelijkbaar met de consumentenomgeving van 'Mijn Eneco'. Echter, zakelijke klanten zien ruimte voor verbetering en verdere ontwikkeling.

  4. Proactieve communicatie: Zakelijke klanten waarderen het als Eneco hen proactief benadert met relevante adviezen, bijvoorbeeld over energietarieven of nieuwe regelgeving.

“Dit was een positieve ervaring en meer to the point dan verwacht.”

- Gerrit Vlot, Bolk Straal en Poedercoattechniek B.V.

Vervolgstappen

De inzichten verkregen tijdens deze klantarena zijn van onschatbare waarde en zullen Eneco helpen om zich nog beter te positioneren als betrouwbare partner voor zakelijke klanten. Wij zijn vastbesloten om deze feedback te vertalen naar verbeterde diensten en producten, passend bij de behoeften van onze klanten.
Zakenman en vrouw met tablet en mobiele telefoon in hand

Ook deelnemen?

Wij nodigen alle zakelijke klanten uit om deel te nemen aan toekomstige bijeenkomsten. Heeft u vragen of wilt u bijdragen aan de volgende klantarena? Neem dan contact op via myrna.dap@eneco.com.
Delen via
undefined LinkedIn
undefined Twitter
undefined Facebook

Gerelateerde artikelen

Still KPN datacenter

Werken aan nog groener internet met hulp van wind én zon

Laat u inspireren
Museon

Bezoekers meer leren over onze planeet met hulp van de zon

Laat u inspireren
Rondaan kraanvoertuigen

Laadkranen produceren met kracht van de wind

Laat u inspireren